El 45% de las actividades laborales pueden automatizarse hoy día utilizando tecnologías ya demostradas, según revela la consultora McKinsey & Company. Este dato demuestra que la transformación digital es el tren al que todas las empresas deben subir, sin importar su tamaño, para mantener su relevancia y eficiencia. Y en este contexto, la automatización de procesos resulta una herramienta clave.
Para entender qué es la automatización de procesos y su propósito, podemos definirla como el uso de tecnologías que buscan ejecutar tareas y procesos con la mínima intervención humana, lo que resulta en operaciones más rápidas y precisas, menos costosas y más sostenibles.
En este artículo de ANOVO, veremos cómo se aplica la automatización en las empresas y qué beneficios conlleva, especialmente con la integración de la inteligencia artificial. También mostraremos ejemplos prácticos y casos de éxito en diferentes sectores.
¿Qué importancia tiene la automatización en las empresas?
La automatización de procesos en las empresas (BPA) utiliza los recursos tecnológicos para la integración de la información. El objetivo es mejorar el control de los datos y procesos de la empresa, incluyendo el flujo de trabajo, sus recursos y su rentabilidad.
Las organizaciones que desean crecer de forma sostenible, necesitan que los responsables y directivos tengan fácil acceso a la información y, sobre todo, que la información sea fiable. Y aquí la BPA juega un papel fundamental, permitiendo a los gerentes tomar las decisiones correctas.
Veamos, entre la variedad de procesos, cuáles se pueden automatizar en una empresa:
- Gestión de documentos y datos: automatizar la entrada, almacenamiento y análisis de datos.
- Atención al cliente: uso de chatbots y respuestas automatizadas para gestionar consultas comunes.
- Recursos humanos: procesos de reclutamiento, onboarding y gestión de nóminas.
- Finanzas: automatización de la facturación, contabilidad y gestión de pagos.
- Marketing: campañas de email marketing, gestión de redes sociales y análisis de datos de clientes.
- Producción: control de procesos de manufactura y calidad.
- Logística: automatización de inventarios, seguimiento de envíos y gestión de la cadena de suministro.
En definitiva, la automatización de procesos se centra en convertir los procedimientos corporativos repetitivos y manuales en sistemas automáticos y eficientes. Esto facilita la gestión de tareas que implican grandes volúmenes de documentos y datos, como el desarrollo de productos, ventas y recursos humanos. Mejora de este modo la eficiencia operativa, y se reduce significativamente el uso de papel.
Conozcamos en profundidad algunos de los principales beneficios de automatizar procesos.
Ventajas de la automatización de procesos en las empresas
La automatización de procesos empresariales contribuye a un entorno laboral y productivo más eficiente y sostenible. Incluso puede suponer a las empresas un 30% de ahorro en gastos, según la consultora Gartner. A continuación, detallamos las ventajas más relevantes que aporta la BPA a las organizaciones.
Mejor eficiencia
Una de las ventajas más relevantes de la automatización de procesos es la mejora en la eficiencia. Al automatizar tareas repetitivas, las empresas pueden dedicar más recursos a actividades con mayor valor añadido, como la innovación y el desarrollo de estrategias de negocio. Esto conlleva, además, una reducción del tiempo necesario para completar procesos y, por tanto, una mayor productividad.
Aumento de la precisión
Otro beneficio fundamental es el incremento de la precisión. Los sistemas automatizados minimizan el margen de errores, asegurando que las operaciones se ejecuten de forma consistente y según determinados estándares. Esto es una ventaja fundamental para sectores en los que los fallos pueden tener consecuencias importantes, como en la fabricación o los servicios financieros.
Mayor satisfacción del cliente
Por último, la automatización puede mejorar la satisfacción del cliente. Agilizando procesos como la atención al cliente y la gestión de pedidos, las empresas pueden responder más rápidamente a las solicitudes y demandas de los clientes. Y esto puede mejorar la experiencia general del usuario, así como fortalecer la lealtad hacia la marca.
Menor impacto ambiental y gestión más sostenible
La automatización de procesos mejora la sostenibilidad al permitir una gestión más eficiente de los recursos. Por ejemplo, reduciendo el uso de papel y la necesidad de transporte físico, minimiza el desperdicio y las emisiones de carbono. Además, posibilita la aplicación de procesos digitales para mejorar la calibración y los ajustes en los ensamblajes, permitiendo la conservación de recursos, una mayor eficiencia operativa y menor impacto ambiental.
Impulso de la inteligencia artificial
La integración de la inteligencia artificial en la automatización de procesos funciona como un catalizador de las capacidades de análisis y decisión. La IA puede prever comportamientos y necesidades futuras mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, permitiendo a las empresas anticiparse a problemas y oportunidades. Además, la IA contribuye a una automatización más inteligente y menos dependiente, lo que implica procesos más ágiles y decisiones más informadas y precisas.
Casos de éxito de automatización en empresas
Para mostrar cómo automatizar procesos en una empresa con éxito, nos detendremos en tres ejemplos de compañías de diferentes sectores:
- Bosch: ha implementado una fábrica digital completamente automatizada. Utilizan la automatización de procesos empresariales (BPA) para optimizar múltiples procesos de fabricación, como la gestión de cambios de ingeniería y la configuración de rutas de producción. Esto ha permitido a Bosch reducir significativamente los tiempos de los procesos de fabricación y minimizar los errores en operaciones complejas, lo que se traduce en resultados más precisos y eficientes.
- Influence & Co: utiliza la automatización para mejorar la gestión de leads entre marketing y ventas. Aprovechan el poder de herramientas como Zapier para transferir leads que cumplen ciertos criterios de ventas desde Hubspot directamente a su equipo de ventas. Esto optimiza el proceso de seguimiento de leads y mejora la eficiencia de la coordinación entre los equipos.
- BBVA: ha implementado la automatización en procesos decisivos como la revisión de solicitudes de préstamos, utilizando tecnologías de reconocimiento óptico de caracteres y procesamiento de lenguaje natural para acelerar y precisar el proceso, lo que ha resultado en tiempos de respuesta más rápidos y decisiones más confiables para la aprobación de créditos. Además, la integración de chatbots de IA ha mejorado la interacción con el cliente.
En ANOVO reconocemos la importancia de formar parte de estos avances. Por ello, facilitamos la integración de la tecnología en las empresas desde un enfoque sostenible y respetuoso con el medioambiente. Si deseas descubrir cómo nuestras soluciones pueden ayudar a las empresas a mejorar su productividad y eficiencia, visita nuestra web en la sección de automatización y robótica industrial.
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